12345政府热线是听民声、解民忧、办实事、解难题的重要平台，是党和政府感知社情民意的“传感器”。按照市委市政府打造“阳光政府”“数字政府”的要求，今年以来，市12345民生服务中心着重在规范运行机制上下功夫，坚持“一条热线温暖一座城”工作目标，加大话务员、转办人员的培训考核力度，用实际行动不断提升热线服务质量。