不知道其他客服管理者会不会对客服下属做年龄上的区分安排，至少我有在做。行业内大佬曾说过：客服是一个终身的职业。

可是在面对惨烈的竞争局面，不太友好的职场环境，很多过了35岁的高龄客服，在职场的价值，却是在逐年走下坡路，除非他一直在逆水行舟。

现实就是这么残酷！这有社会原因，也有自身原因！

我曾经也被外界影响，天真地认为客服就是要找年轻的，因为这是一个吃青春饭的行当。毕竟大多数的客户还是喜欢灵动的，活泼的，有朝气的……

可这些年我却开始一点点反思，特别是团队在服务高端客户的时候，我更深刻地理解到：“老”客服的价值所在！

所以我现在对新入职的客服，有了两种不同的需求倾向。

服务终端消费者，或是偏年轻的客户群体，我会选择比较年轻的客服；可在服务高端客户时，我更喜欢用“老”客服。

毕竟这些“老”客服在行业内沉浸多年，对服务有自己的心得体会，带过小团队，做过小管理，对客情维护，客户心理等有较好把握，知道如何更好地创造服务价值。所以这样比较成熟的客服，反而是我比较青睐的。

所以每当HR问我，你对招聘的客服岗位，有什么要求的时候。我都会特别强调：一定要上了年级，特别是28岁以上的客服。

对于我的要求，HR难免会觉得不能理解，甚至感到匪夷所思。

就拿我遇到的现实案例来说吧，这个我曾在朋友圈分享过。

今年大概10月份，领导要求成立高端客户的服务模块，想着重服务20%的重点客户。例如推出绿色通道，提升高端客户的服务体验……

于是这个模块在老板推动和我的谋划下，应运而生。

有了规划和方向，那招人就成了第二步。前期工作基本是我在铺垫，然后招了一位客服小A，82年的奶爸。

按理说这个岁数在客服界算不小了。虽然他的客服经验并不算丰富，但我看中他为人细心有条理，而且责任心很强。

工作如火如荼地开展着。

我们针对每位高端客户都建了一个微信群。主要是方便沟通，及时有效处理客户问题。比如说订单、售后、体验、客诉等等环节。尽量做到只要你联系，我们就马上解决的完美状态。

在准备工作和搭建基本完成后，我把小A拉到了群里，然后交代他：在前期只观察，不说话！

因为我的事务也很忙，前期对接都是我。所以客户遇到问题，自然会先@我。

有一次因为开会，我没办法时刻关注手机，回复客户。在客户@我很久，没有下文后。小A心急如焚，无奈之下，他越界直接回复了客人。

大概的意思是：领导正在忙，稍后一定会回复您，我这边也会提醒她……

开完会，我回到位子上，看到这样一段回复。很欣慰，第一感觉就是人对了！

试想一下，如果小A没有责任心，他可能会对并非@他的工作，视而不见。

试想一下，如果小A不是因为多年职场浸润，对客户体验很在乎，那么也许他不会感同身受，为了客户，铤而走险地越界回复。

再试想一下，如果小A没有一定的灵活性，而是一板一眼，遵循着领导提出的要求和设定的规则，那么他也不敢在群里回复客户的任何信息。

所以服务客户是要有sense的，而且只可意会，不可言传！

它需要你多年社会磨砺，也需要你多年职场打磨，才可以在懵懂中，一点一滴中感受到服务的脉络，并抓住客户每次心态的微妙变化。

细节决定成败！在服务行业尤为重要！

不知道其他客服管理是如何看待“老”客服的。是否会受限于世俗对年龄的歧视，开始觉得他们应该被淘汰，或者觉得他们过时僵化了。

但至少在如今的我看来：只要你是一个有想法，有自我追求的客服。那你就会如行业大佬所说的：像美酒一般，越沉越香！