随着中国经济的快速增长，中国企业的实力也在不断增长。在2019年《财富》世界500强企业排行榜中，入榜的企业有129家，超过了美国的121家。中国企业要发展乃至升级、转型实现加速增长，出海是发展的必然之路。同时，中国企业必须早做规划，必须全面了解全球合规复杂性和各区域用户的个性化需求。

　　日前，Orange集团（法国电信）旗下的全球性分支机构Orange Business Services和云联络中心的领导者Genesys强强联手，成功帮助包括制造业、金融和互联网在内的众多企业成功出海，实现了全球业务的飞速增长。

 　　首先，Orange Business Services(Orange)呼叫中心解决方案高级业务拓展总监赵立军先生，分享了“数字化助力客服走向海外”的经验和洞见。赵立军先生表示，新冠疫情将会成为促进客户从传统渠道到数字化渠道转变的契机。为了改善客户的体验，要降低成本，同时增加销售，有两点需要企业用户关注：第一，需要开发新的在线的服务模式；第二，需要部署新的互动工具。因为疫情把联络中心从现场变为远程之后，座席和管理员的交互需求要通过新工具来实现远程的管理。