朗深：呼叫中心进行AI升级的几种方法 - 综合运输服务发展专业委员会

朗深：呼叫中心进行AI升级的几种方法

来源：时间：2020-12-23

　　目前，采用AI（人工智能）技术的呼叫中心（也被称为“智能呼叫中心”），正逐步取代传统的呼叫中心，成为呼叫中心改造、升级、重建的热点。

　　相比传统呼叫中心而言，智能呼叫中心大量语音识别、语音合成、自然语音处理、以及电话机器人对话等AI技术，在节省话务员人力、提高服务覆盖时间、优化客户体验、提高工作效率等方面，有着十分明显的优势。