由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上上海声通信息科技股份有限公司作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心技术解决方案奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：计算机

所在城市：上海

金音奖最佳实践案例：

上海声通致力于为客户提供高性价比的CTI产品和服务，产品涵盖语音、传真、邮件、短信等多媒体通讯产品，并且整合企业、政府的办公处理，帮助用户大幅提高服务效率和质量。

声通拥有12年呼叫中心产品研发和项目建设经验，积累了大量的行业优质客户，其中包括电信，金融领域如华夏银行，交行，大型企业，上汽，福田等等。

声通服务的客户覆盖了通信运营商、汽车服务、互联网、金融保险、地产、旅游、教育培训、IT电子等多个领域，累计发放许可近4万线，占国内中高端市场近3.5%的份额，年销售额在上海和华东地区三年蝉联第一，在呼叫中心领域业绩可跻身全国前三。

公司从2013年开始进入云共享呼叫领域，在线向银行，保险，教育培训等正规单位提供在线呼叫中心服务，声通云共享呼叫平台服务可覆盖全国各行业的云呼叫业务，同时公司在山西，江苏，武汉（筹）等地都已经展开了自己的云呼叫中心布局。

同时，声通公司是目前新华网互联网加特色小镇计划通讯类唯一排他合作商，参与了多家新华网发起的双创小镇，特色小镇计划，并在其中担任了不止于通讯部分的技术专家团中的重要任务，公司未来将会和新华网进行更深入（不排除股份和资金的深度合作）合作，公司也将从单纯的通讯类服务商升级为特色小镇全面解决方案的提供方和实施监理方，以及国家可靠的政务类大数据的运营服务商。

其次公司所处为计算机、通信和人工智能客服研发生产行业，公司将持续增加人工智能技术与产品的研发力度，着力推广其相关应用市场，扩大公司的市场影响力，加速占领多个不同行业领域相关市场。

公司相关产品线健全，系统完备程度较高，包含在汽车，金融、大型国企和运营商服务领域，客户覆盖十几个省及自治区（新疆），以及东南亚部分市场。此外，公司合作研发的国内首个电子政务智能客

服已经进入测试阶段。

结合此前公司的多媒体客服等产品，公司的人工智能客服产品线逐渐丰富完善。

同时，公司经营的云客服在线平台也已持续获得订单，为一汽，上汽，威马汽车，航信集团，中国联通，中国电信，新疆电力，山东航空，银河期货等多个客户提供持续完善的技术服务和产期合作，在不断满足客户需求的同时，也不断完善着公司的产品和技术实施能力。

预计未来几年在人工智能客服行业将迎来爆发式增长，2020年服务机器人行业的市场规模将达到超过千亿人民币。

公司有较为深厚的研发和制造实力，在多个产品线上均积累了丰富的产品研发、实施及推广经验，未来将极大受益于行业增长。

声通公司未来将紧密结合国家政策导向，紧跟国家规划的步伐，为国家尽全力的提供我们的专业能力和服务力量，也为公司百尺竿头更进一步而努力奋斗。