由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上欧唯特--上汽财务客户服务中心作为行业代表荣获“2020中国最佳外包客户联络中心奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

金音奖最佳实践案例：

2016年上汽财务与贝塔斯曼欧唯特达成合作，为上汽财务的客户提供全业务、全流程、全渠道的客户服务工作。

欧唯特中国（上海贝塔斯曼欧唯特信息服务有限公司）在客户关系管理（CRM）领域拥有数十年全球本土化商业服务经验，赢得了航空、汽车、保险、快速消费、零售等众多行业的青睐，成为很多知名企业长期可靠的商业合作伙伴。

欧唯特中国新的发展战略通过以解决方案为驱动的营销服务(MarketingServices)和客户服务(CustomerServices)，进一步提升向现有客户和新客户提供更多创新的综合解决方案的能力，与商业客户们获得持续共赢。

在营销服务方面，欧唯特中国凭借在大数据、商业智能、咨询、全渠道营销等领域的专业能力，助力企业缔造消费者联动，通过行业资源整合1+N为企业实现客户价值最大化；在客户服务方面，欧唯特中国以卓越的运营管理及丰富的行业经验，通过呼叫中心、邮件、多媒体等渠道，为企业搭建与终端用户之间的联系、关怀和交易纽带。最终达到为客户提供最出色的品牌体验，从而帮助客户发展业务的商业目标。

上汽财务公司，是上海汽车集团所属的非银行金融机构，于1994年5月在上海成立。在汽车金融领域，上汽财务公司虽然涉足较晚，但却后来居上，迅速赶超同业。

截止2018年末，公司汽车金融业务已覆盖3000家经销商，累计为超过943万台车辆提供融资服务，为超过370万人次发放消费信贷，汽车金融业务规模、人均效率、发展速度和资产质量均位列汽车金融行业第一。

目前业务覆盖大众、斯柯达、荣威、MG、大通、上依红、跃进等7个整车品牌，渠道下沉至二三线城市和边远地区。

在2016年3月9日上汽财务客服中心正式成立，业务领域涉及售前、售中、售后全流程、全业务、全渠道的服务受理，主要解决用户各类型的咨询、投诉和建议等诉求，建立一站式服务平台，通过客服中心将企业内分属各职能部门为客户提供的服务，集中在一个统一的对外联系“窗口”，最终实现一个电话能有效解决客户所有问题的目标。

在项目运营上，从人员招聘起根据应聘者的资历、工作经验及沟通表达能力来选择合适的、有培养潜力的业务代表；加入项目后即开始统一培训，包括理论学习、系统操作、模拟通话测试等，合格者方可上线。

日常管理上，根据业务深耕，举办各类举措来提升一线员工的工作效率、服务质量，有效地减少通话时长、提升客户的服务体验。

双方秉承着“客户是上帝”的服务理念，为客户全心服务，助力达成”打造中国特色的企业金融服务品牌，成为业内首选的优质金融服务专家，实现股东、客户、员工共赢”的愿景。