由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上阿里云计算有限公司作为行业代表荣获“2020年度中国云计算行业最佳客户体验奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：云计算行业
所在城市：杭州
中心建立时间：2010年

金音奖最佳实践案例：

从技术走向服务，是技术企业的必由之路

9月17日，2020云栖大会如期上线，本次大会首次采用在线的方式，大会聚集了1300位重磅嘉宾、82位顶级学者、303位企业管理者，更有超过一万名软件开发者以在线编程的方式参与。

阿里巴巴集团副总裁、阿里云智能全球技术服务部总经理李津在技术服务分论坛上提出，"从技术走向产品，再从产品走向服务是所有技术企业的必由之路。而今天，服务已经成为阿里云除技术之外的新引擎。"

李津表示将与客户、伙伴共同打造全新的服务力：首先，对客户提供全周期的共生型服务，覆盖从上云前期的咨询规划到迁云的部署交付、关键业务节点的重保运维，再到随业务而发展的运营升级，为客户的业务实现全链路的保驾护航；其次，结合阿里云和达摩院的技术创新能力，提供覆盖政务、零售、金融、制造等多个领域的云原生、数据智能解决方案，帮助客户业务与最佳实践同力；最后，基于新一代数字化基础设施及各行业智能化引擎，与不同类型的生态伙伴形成优势互补，共力共赢。

到目前为止，阿里云提供了覆盖客户全生命周期的300多项专业服务，服务覆盖80多个国家、30多个细分行业，与客户及伙伴联合推出了500多套解决方案，从客户的上云前直到后续的优化提升，提供完备的解决方案。

李津演讲纪要：

我分享几个阿里云的数字。

第一个数字是80%，即中国科技类企业有80%正在使用阿里云的服务。

第二个是17万张。阿里云的认证今天已经覆盖云计算、大数据、人工智能等不同技术领域，目前已颁发超过17万张证书。

第三个数字是一万名。阿里云和伙伴有超过上万名技术服务专家，正在为我们共同的客户量身打造，最适合企业发展和业务需求的服务。

最后一个数字是50家。在过去一年中，和阿里云深度合作的伙伴中，有50多家服务伙伴年营收超过1个亿。

我们和伙伴一起提供的技术服务，已经成为阿里云和伙伴们共同的核心竞争力，并成为业务增长新的爆发点。

事实上，服务作为企业的核心竞争力很早就已经被提出来，很多企业都经历了这个过程。从技术走向产品，再从产品走向服务也是所有企业的必由之路。今天服务已经成为阿里云除技术之外的新引擎。

面对全面产业数字化的巨大市场，面对共同的未来，我们必须和客户、伙伴共同打造全新的服务力。这个全新的服务力，包含三个方面:

首先，对客户，阿里云提供全周期的共生型服务。我们的服务范围覆盖了从上云前期的咨询规划，到迁云的部署交付，到关键业务节点的重保运维，再到随业务生而发展的运营升级，为客户的业务实现全链路的保驾护航。

在过去一年中，我们为不同企业完成了上千次的上云搬站;为上百家客户提供了近千次的护航服务，给客户进行了上万次的主动险治理，全面保障客户云上生产环境的安全可靠。

其次，基于我们近万个项目交付所沉淀的最佳实践，我们已经拥有非常全面的业务场景及丰富的交付经验，结合阿里云和达摩院的技术创新能力，提供覆盖政务、零售、金融、制造等多个领域的云原生、数据智能解决方案，帮助客户业务与最佳实践同力。

最后，基于新一代数字化基础设施及各行业智能化引擎，我们和生态合作伙伴共同开发了丰富多彩的智能创新应用，与不同类型的生态伙伴形成优势互补。我们共同赋能了百万开发者，共同服务了300多万企业客户。

在这个过程中，也帮助很多伙伴实现了业务的快速增长;有的伙伴完成了从传统业务到新兴行业的转型，从传统的ICT变身为城市大脑的运营者。

到目前为止，我们提供了客户全生命周期的300多项专业服务，服务覆盖80多个国家、30多个细分行业，联合推出了500多套解决方案，从客户的上云前直到后续的优化提升，都有完备的解决方案。

服务成为核心竞争力是企业的必经之路，服务的边界也在不断被拓展。从技术走向产品，从产品走向服务，是所有技术企业的必由之路，也是我们共同的新征。也希望这条路上能有更多同路人加入，因为在一起会走得更远。