由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上中国联通互联网服务运营中心作为行业代表荣获“2020中国最佳客户联络中心—大数据应用“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：通信

所在城市：广东广州
中心建立时间：2016年

金音奖最佳实践案例：

中国联通互联网服务运营中心于2016年12月成立，以互联网化转型为首任，在行业内率先构建集约化、专业化、扁平化的互联网服务运营模式。

中心承担互联网服务触点集约运营、全网客户感知监测和改善、互联网+服务能力开放共享、全渠道知识产品运营等工作，主要负责全国在线文字客服、文字AI客服、交互式新媒体服务、泛视频创作、O2O粉丝平台、客户俱乐部等全渠道多触点的互联网服务，月服务1.9亿人，服务量16亿次，全渠道粉丝7000万，实现“一点运营，服务全国”。

深入贯彻落实公司的数字化转型战略，从“新连接、新智能、新生态”出发，以人工智能为切入点通过人工智能+大数据双擎驱动助力公司体验互联网化转型。

结合运营实践，通过自有研发的人工智能应用，为一线提供智能AI运营、智能质检、智能工单、智能来电分类、智能舆情分析等场景化产品，解决海量数据挖掘难、人工工作量大、效果难以跟踪等运营痛点，提高生产效率，全面促进生产力释放，助力公司降本增效，年节约人工成本1000万+。

中国联通互联网服务运营中心以客户体验为牵引，以数字化转型为抓手建立一体化的互联网服务运营体系。

在业务体系化、运营集约化、服务智能化方面走在了央企前列，近年获行业内“全国互联网+应用金奖”、“最具影响力央企二级新媒体”、“中国通信行业最佳官方新媒体账号”等多项荣誉奖励，并取得1项国家专利。