由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上大宇宙中国作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户体验奖。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：外包
所在城市：上海、北京等城市
中心建立时间：1995年

金音奖最佳实践案例：

大宇宙中国(transcosmosChina)是全球知名的BPO服务商——transcosmos集团的在华全资子公司。transcosmos于1995年进入中国市场，提供离岸服务，并于2006年在上海设立了第1家客户联络中心，针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。

随着中国市场业务的不断发展，如今transcosmos不仅在上海、北京、天津、合肥、长沙、西安、武汉和东莞等地设有客户联络中心、在台湾拥有分公司，并且在苏州、大连等地设有离岸中心。

目前transcosmos通过在中国20个城市的32家分支机构能够为企业提供客户联络中心、一站式电子商务、数字整合营销、信息系统开发及其他各种广泛的BPO外包服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。

支持构建战略型联络中心，提供全渠道、多语种的客户联络中心外包服务，随着顾客的行为和思维模式日益多样化，联络中心的顾客服务也变得尤为重要。transcosmos支持构建和运营战略型联络中心，帮助企业实现通过多样化的联络渠道与顾客进行互动。

凭借在客户服务领域拥有超过50年的运营经验，transcosmos能够为不同行业的企业客户提供全渠道、多语种的客户联络中心外包服务，运用国际化、规范化的管理，为企业在各地的消费者提供标准、统一而又符合当地特色的优质服务，帮助企业提升品牌形象和提高消费者满意度。

致力于为企业提供能够实现顾客体验最优化和价值最大化的联络中心服务在拥有每月10亿人以上活跃聊天用户的中国，transcosmos的数字支持服务亦居于世界领先水平。

通过提供“Chat-bot”+“人工服务”模式的联络中心服务，不仅能支持企业轻松应对话务量波动，并且能在为企业节约人力、降低成本的同时，提升购买转化率和问题解决率。

为企业客户提供能够贯通线上线下、各类渠道、售前售后的数字化联络中心服务，帮助企业实现顾客体验最优化和价值最大化，致力于成为中国第一的CX(客户体验)解决方案供应商。