由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上蓝润地产400客户中心作为行业代表荣获“2020中国最佳服务新锐奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：房地产

所在城市：四川成都
中心建立时间：2017年

金音奖最佳实践案例：

蓝润地产隶属于蓝润集团。蓝润地产创立于1997年，总部位于成都市。

扎根四川23年，秉承“梦想成就卓越”企业理想与使命，连续多年上榜中国房地产百强企业。

蓝润地产积极践行蓝润集团“实业报国服务民生”发展宗旨，紧扣城镇化发展战略，持续加大川内二三线城市开发力度，以成都为核心，深度布局南充、自贡、宜宾、西昌、达州、绵阳等地。

迄今，在川内已开发项目100余个，形成辐射川东区域、川北区域、川南区域的“三区一核”的战略版图。

在顺应国家新型城镇化建设发展的同时，蓝润地产逐渐成长为“城市综合运营服务商”，持续加大对商业、酒店、服务业等相关产业的投入力度，并与蓝润集团旗下各产业协同发展，打造高质量、具有蓝润特色的城市运营产业链条，目前已建立形成“地产开发”、“商业运营”、“酒店管理”与“物业服务”融合的“四位一体”运营体系。

蓝润地产秉承“感动客户成就价值”的客户理念，致力于满足客户全生命周期的需求，构建全方位人居管理体系，专注提升客户体验，让建筑更舒居，让生活更舒心。

蓝润地产400客户中心介绍：

蓝润地产400客户中心成立于2017年，作为面向客户服务的重要载体，我们在为客户提供精准化、个性化服务的同时，不断思考：

客户需要什么？客户喜欢什么？客户希望什么？

在持续探索过程中，优化服务方式、扩展服务内容，结合集团多元化的发展布局，打造蓝润特色服务。

目前，400客户中心业务主要围绕资源调配中心、品质监督中心、信息枢纽中心、客户服务体验中心的角色定位，开展了咨询/投诉受理、信息传递、满意度监督、舆情动态收集四大模块业务。

同时，建立内部作业标准，让每项工作都有标准可依，设置监督考核机制，建立全流程升级督办机制，让每一通电话都与销售、工程、物业等管理团队的考核密切关联，以客户视角完善蓝润地产产品与服务。

在工作中，我们实行“制度化、标准化、纪律化”管理，实现了“7日无休、全程守候”的服务。为顺应客户使用习惯，我们不断创新服务，主动拥抱客户，搭建“400+一对一真人微信+官微在线客服”的服务平台，努力超越客户期望。

随着智能社会的到来，蓝润地产400客户中心将始终秉承“感动客户成就价值”的服务理念，持续贯彻“优化客户关系助力品牌溢价”工作目标，为客户服务的发展做出贡献。