由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司作为行业代表荣获“2020中国最佳客户体验奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

中国最佳客户体验案例：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司

所属行业：IT服务外包
所在城市：安徽合肥
中心建立时间：2013年
金音奖最佳实践案例：

中国最佳客户体验案例：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司2

阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司，隶属于联想集团全资子公司。依托合肥平台成立了客户联络中心，致力于呼叫中心服务外包及IT服务外包。历经7年发展，拥有专业的线上技术服务工程师400余名，及多位4PS国际标准认证协调员，为70余家客户提供7*24小时，中、英、日文多语言支持，凭借高效、专业、可靠的服务赢得数万消费者和众多企业的信赖。

中国最佳客户体验案例：阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司1

公司坐落于合肥经济技术开发区，拥有双职场互备，可支持500余席位同时办公，支持快速扩容及业务部署。配置GenesysSIP语音解决方案，提供电话、微信、微博、视频等多渠道服务模式，支持手机&坐席自由切换，应急SOHO远程服务，全面覆盖灾备场景。双链路网络，双回路供电、UPS电源、POE交换机供电等网电保障机制为业务的平稳运营提供了有力的支持。

秉承以技术支持为核心，优质交付为服务竞争力，我们坚持高标准，严要求，模块化，体系化的运营交付模式，技术上可设计媲美原厂的远程支持能力，服务上可搭建行业内标准化的业务交付体系，以全能型客户联络中心助力甲方完善用户体验地图。管理团队均为具备5-10年行业管理经验的资深专家，实现效率、质量双优保障。

基于各项目交付需求的多样性，阳光雨露IT团队根据业务特性操刀开发了阳光雨露服务交付管理平台（DS系统），通过区分用户触点，设计数据接口贯穿业务前端、中台及后台，从客户、工程师、甲方、服务商/站分设定制化系统模块，搭建端到端管理机制，实现交付链条关键点的监控管理，优化成本构成，提升客户体验。

通过人才、制度双结合，配合自有系统，联想IT运维能力，共同打造阳光雨露服务交付的核心竞争力，以深度合作获得企业共赢！