在智能客服领域走在前列的中国农业银行，2016年即联合捷通华声打造了覆盖Web、微信等多种渠道的灵云智能客服系统，辅助客服中心创造更高价值。该系统基于捷通华声研发的语义理解、自然语言处理、文本分析等AI技术，可加载丰富的知识库，准确理解用户自然语言中包含的业务需求，替代部分人工坐席或辅助坐席提供智能化服务，有效提升用户满意度，减轻坐席压力，释放人力成本，提升运营效率。