拔苗助长的故事我们已听过很多遍，可是在现实中，我们却在不断地重复着“拔苗助长”的事情，为了抢占市场份额，很多制造商推出尚不成熟的产品，质量问题层出不穷，配件供应也常常缺货，大量新设备销售给用户，可代理商的服务能力却跟不上，导致服务不及时，抱怨一大堆，造成客户口碑不佳，很多老客户流失，导致第二年市场占有率大幅下滑，还产生了巨大的债权风险。

制造商通过低首付或价格战降低客户的购买门槛，以便销售更多的产品，为了完成零件销售的增长目标，把过量库存压给代理商，这些行为都是增长压力下的“拔苗助长”，导致客户满意度下降，给企业的可持续发展造成困难。在设备质保期结束以后，客户流失率大幅度增加，后市场客户流失率高达80%，没有客户忠诚度和回头率的保证，企业市场份额的增长就只能是昙花一现，特别是当增量市场转变为存量市场之后。

客户是企业发展最重要的资产，发展一位新客户比留住一位老客户的费用高5倍，而很多企业把大部分预算都投到吸引新客户的营销活动中，老客户却由于糟糕的服务和客户体验而大量流失。是不是得不偿失？更加不幸的是，很多企业对此却习以为常，见怪不怪，以为新客户会源源不断地补上。未来，优质客户资源将是各家企业争夺的焦点。

忠诚客户有5种企业梦寐以求的行为特征：1. 重复购买，继续光顾；2. 钱包份额，购买更多，对价格不敏感；3. 推荐他人，口碑相传；4. 原谅错误，更加包容；5. 尝试新品。因此，关注回头客，提升客户忠诚度才是企业可持续发展的终极驱动力。