由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上捷联克莱门特售后服务热线作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上捷联克莱门特售后服务热线作为行业代表荣获“2020年度中国最佳客户联络中心奖（客户服务）“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

所属行业：制造业

所在城市：上海
中心建立时间：2012年

金音奖最佳实践案例：

中国最佳呼叫中心案例：捷联克莱门特售后服务热线

克莱门特成立于1971年，具有30多年的制冷空调产品的生产经验，是意大利最大的中央空调的生产厂家，也是欧洲乃至世界空调制冷市场上享有盛誉的跨国公司。

CLIMAVENETA自从1971年成立以来，一直将科研和技术更新放在首位，积极吸收最先进的专业技术，以适应市场的需要，迎接新的挑战。公司拥有独立的开发研究机构，主要从事空调制冷系统及产品的环保节能、以及新工艺、新产品的研究开发工作。

克莱门特公司在1992年取得ISO9001产品质量证书，1987年时产品已取得ARI590及UNI9018等标准证书。克莱门特公司作为中央空调领域的富于创新和高效的世界一流的公司，所有产品均满足意大利、德国、西班牙、瑞典、法国和中国等国家的ISPEL，TUV，VDE，SA及SDM等国家标准。

克莱门特产品遍布世界各地，包括意大利的国会大楼、威尼斯大剧院、罗马机场、邮政部、国家电力、中央银行、中央医院等大批重要部门：欧洲其他国家的政府部门及各大公司都采用我公司的机组，包括可口可乐欧洲公司、德国奔驰汽车公司的办公大楼；在中国也拥有广泛的用户，中国外交部、中科院、国家司法监管局、西安市政府、中国航天系统等重要国家部门和机关都采用了克莱门特高品质的中央空调设备。

克莱门特（CLIMAVENETA）上海工厂:

20世纪80年代，克莱门特产品开始进入中国。2003年克莱门特捷联制冷设备（上海）有限公司成立，2005年克莱门特上海工厂建成投产，克莱门特在中国的发展进入了一个全新的阶段。

克莱门特上海工厂占地面积50亩，厂房面积2万

5千平方米。生产的主要产品有：水地源热泵机组、水冷冷水机组、风冷冷水（热泵）机组、能量提升机、小型地源热泵机组、轻型商用风冷冷水（热泵）机组等。

克莱门特上海工厂采用意大利原厂管理和原厂技术人员，拥有精湛的技术、先进的生产加工及测试检测设备和成熟完善的管理经验，并选用优质的原材料及配件，生产的产品面向中国，辐射亚洲，并返销欧洲，深受广大客户的欢迎。

在生产管理及文化方面：

克莱门特是世界性的课题制冷跨国集团，有着丰富的、成熟的管理经验，克莱门特上海工厂全面采用集团先进的管理模式，并结合中国国情不断加以发展和创新。ERP、ISO9001、ISO14001、BS

OHSAS18001等先进管理系统的不断引入和实施，为克莱门特上海工厂的快速发展和客户满意度的提高带来了充足的动力。作为克莱门特在亚洲商用空调、风冷水冷中央空调产品的生产基地、用户培训及中国零配件供应中心，克莱门特上海工厂同时也对遍布全国的销售及服务网络给予全面的技术支持、快捷全面的零配件供应和细致周全的用户技能培训，以保证服务的质量和速度。

在售后服务方面：

克莱门特（CLIMAVENETA）上海拥有一支专业的售后服务团队，服务网络以上海、北京为中心，遍布国内四十多个大中城市，各服务网点都配备有专业的服务工程师。工程师团队每年接受定期培训，具备丰富的专业技术知识与动手能力。所有售后服务工程师都配有现金的检测设备与通讯设备，可以迅速地判断故障，并将故障情况及维修所需配件清单实时反馈给维修中心。克莱门特上海在全国各地办事处配有备件仓库，保证零部件的及时供应。售后服务热线4008807575作为客户问题集中受理平台，为客户提供

7*24小时全天候的服务和技术支持。继往开来，克莱门特上海工厂在集团大力支持及工厂全体同仁的共同努力下，将不断创新，提高生产力，为客户提供更加优质的产品、完善的服务。