由51Callcenter主办，政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼上腾讯云企点客服作为行业代表荣获“2020年度中国最佳云客服系统厂商奖“。

中共中央宣传部原办公厅主任薛启亮、全国呼叫中心行业自律与监督委员会主任蒋建军、4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨、51Callcenter执行总裁/市政协委员唐爱琴等领导及数百位企业高管出席年会。

来源《客户管理》杂志年刊

所属行业：企业SaaS服务（互联网） 
所在城市：上海 产品
发布时间：2015年

金音奖最佳实践案例：

企点客服，服务营销一体化智能客服。通过微信公众号、小程序、QQ、网页、电话、APP等全渠道通 路触达客群。以即时通讯、音视频、人工智能、大数 据、云呼叫中心等技术帮助提升服务质量与客户忠诚 度，以个性化服务和精准客户洞察撬动销售转化与复购增购， 构建客户运营体系。极大提升了企业获客、待客、留客的效率，使客服部门从成本中心转变为利润中心。现已覆盖教育、泛互联网、金融、工业、能源等多个领域，超过十数万家企业和组织正在使用企 点客服。

● 核心能力

全渠道沟通触点

支持全渠道客户沟通互动：网站/微信公众号/微信小 程序/QQ/H5/电话/APP

统一接入工作台管理：100% 把客户资源留在企业， 接待效率瞬间提升

多线路：提供跨PaaS级别灾备

● Ai技术能力

客服机器人：根据个性化需求提供产品框架，使用 腾讯AI深度学习算法机制。解决常见问题65%，平均节省人力68%。

知识库：专业的行业知识图谱，实用的机器人训练 和标注系统

NLP智能匹配：提升商机识别及供需匹配效率 QQ群机器人：高效实现私域运营

电话智能防骚扰：甄别客户价值与风险 智能路由、智能质检，实现客户接待全流程智能化

丰富的API接口

提供丰富的API接口无缝对接企业既有业务系统，同时支持定制消息能力、工作流引擎、业务配置、业务数据管理及SDK能力， 客户界面与数据开放 度高，可集成或被集成在企业已有系统。