刚刚进入银行客服不久，觉得这份工作压力很大，担心自己难以胜任客户沟通工作，担心自己业务知识积累太少会引发投诉。但越来越发现，很多客户非常宽容，当他听出我业务生疏时，会静静地等待结果，这种无言的鼓励让人觉得既感动又温暖。“既然选择了远方，便只顾风雨兼程。”别人可以承受，我也一定可以。

从入职到现在，我从事银行客服岗位快有两年时间了，从之前的略有抵触到现在的无比认同，是两通电话使我加深了我对客服岗位的认知。

有一天晚班，本来那天晚上现场较为空闲，突然一位客户进线，这是一位关注类客户，之前投诉过很多位客服人员。本想着我怎么那么倒霉，转念一想，既然遇到了，只要我耐心服务，他也不会说什么，其实这个客户这次来电真的不是找茬的，我可能想的太多了，把他想的太偏激了。就是很正常的查询交易、营销活动、网点信息，我拿出十二分的热情和耐心来帮他查询，一一解答。最后客户提出要表扬我还说给我寄锦旗，当时我心里咯噔一下，诧异客户态度转变的同时也有点受宠若惊，我努力保持淡定，向客户提供了邮寄地址。

本来认为客户也许只是一时激动，后续并没有再关注锦旗表扬的事情。直到班长拿着锦旗来找我，我才意识到原来是真的，“我的天呐！”我真的是不敢相信眼前的锦旗，心里渐渐涌出激动和感动，原来我的真诚付出是值得的，是有回报的。

最近一段时间，我再次接到了一位易投诉客户的来电，该客户因为证件信息问题，认定是银行泄漏他的信息，要投诉网点。我查询到大量来电记录和工单记录，里面大多是投诉客服人员的。在客户说话的间隙，我翻看了他之前的工单记录和反馈结果，已经有工作人员多次回复，可问题仍然没有解决。

我一下子紧张起来，向客户解释我们已将他的问题登记处理，但客户坚持说没有处理好，那我赶紧回复，“如果没有处理成功我会继续登记，后续专人继续处理回复。”但客户情绪更加激动，“你们就知道登记不回复有什么用，难道是要我每天都来电吗？”我提醒客户：“您不用多次来电，我们登记好之后会有人专门回复的，就不用麻烦您在打电话耽误您时间了。”客户误会了我的意思，更加愤怒：“你什么意思，是嫌我烦了，耽误你时间了，你是不是不想接听我电话。”我立刻向客户道歉，但他并不接受，一直在说：“我看你就是故意的，你是不是心里在骂我呢，是不是在写我的坏话呢？”他这话一出，我突然觉得这个客户很可爱，紧张的心情一下子就轻松下来。我耐下心来，按照客户的话解释原委，但是客户坚持要投诉我。

后来质检老师调听了我的录音，客户对我的投诉没有成立，还告知我这通录音因沟通流畅被选为优秀服务案例。那一刻我惊喜至极，我没有得到客户认可，但得到了公司的认同，我仿佛得了奥斯卡大奖，这感觉真好。

这两通电话改变了我对这份工作的看法，第一个成就感来源于客户，是客户让我知道，原来你的认真和真诚是可以打动客户的。第二个成就感来源于公司的管理制度，是公司先进的管理制度让我感到客服人员不是一味地委屈自己乞求客户理解，客户服务可以平等交流、不卑不亢，是这种被公司认可的成就感，让我对公司有了家一样的归属感。