2020年11月18日-20日，由51Callcenter主办，张家港市人民政府联合主办，国家工信部、人社部指导的2020（第十三届）大数据应用及呼叫中心产业峰会暨2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客服体验评选颁奖典礼，在上海锦江汤臣洲际大酒店隆重举行。

活动期间举行了专题为“数字经济时代下的智能与服务创新 ”、“数字经济时代下的标准化及工具化运营”的圆桌论坛，针对大数据应用及联络中心行业发展进行了讨论。

金音奖系列活动作为中国客户联络中心行业权威性最高、覆盖面最广、规模最大的行业盛会，是唯一多年来和政府联合举办的行业盛会，活动评选标准更是严苛，蓝光集团呼叫中心凭借专业的服务及优良的客户口碑通过层层筛选，第4次荣膺金音奖“中国最佳客户关系管理奖”殊荣。

2020年新冠疫情爆发，由于办公环境的条件限制，各行各业均遭受到不同程度的影响，蓝光集团呼叫中心通过阿里云呼叫系统“移动办公”快速开启了SOHO办公模式，服务不打烊，在家接起一通又一通电话，送去一份又一份温暖，整个疫情期间不仅没有停止服务，而且以更智能、更贴心的服务为客户的生活品质保驾护航。

蓝光集团呼叫中心将一直秉承“客户满意是我们的第一目标”这一核心理念，致力为客户提供更加及时、主动、诚信、专业的服务，打造客户极致服务体验。