11月19-20日，作为中国联络中心“奥斯卡”奖以及在国际上有较大影响力的客户联络中心产业年度峰会，2020(第十三届)金音奖中国最佳客户联络中心颁奖典礼暨国际峰会在中国上海隆重召开。

会上，主办方公布了金音奖《2020中国最佳客户联络中心与CRM》评选活动的最终获奖名单，云趣科技凭构建新基建时代AI生产力的“穗小助”系列产品，荣膺2020年度中国最佳智能语音解决方案奖。

据悉，本次颁奖典礼旨在表彰2020年度在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业及人员，肯定获奖者为客户服务行业所做出的贡献，通过权威专家评审团全面评估，综合参选企业的整体实力和未来发展前景，最终确定获奖榜单。

      构建新基建时代下的AI生产力

云趣科技作为本次评选的获奖企业受邀参加颁奖晚宴，同时作为获奖企业代表，通过演讲与参会的各界人士分享云趣科技在过去一年取得优异成果的经验与实践。

从呼叫中心服务驱动方式的转变谈起，云趣AI产品总监唐庆宁深入浅出向听众介绍AI能力的全场景深度整合，讲解AI作为数字雇员在全运营流程中的角色与赋能。

云趣科技AI产品总监 唐庆宁