【环球网智能报道 记者 张阳】电话客服是企业与消费者进行沟通的直接通道，客服的响应速度和质量会很大程度影响企业在消费者心目的印象，呼叫中心在其中起到至关重要的作用，但是，在全球向数字化转型的大趋势下，呼叫中心也在谋求转型。

Genesys大中华区总裁雷森华对记者表示，“Genesys是做呼叫中心起家的，但是过去七八年已经成功向云服务转型了，我们看中云这个市场，通过收购、合并的方式丰富云产品，从2013年到目前，公司的60%业务都跟云相关，客户增长也十分迅速。”

Genesys的转型战略在疫情期间显现出了前瞻性布局所带来的成效。Genesys 大中华区销售总监岳鹏介绍，Genesys在今年的2月份的时候就开始跟几个不同的客户去做居家座席的部署，在短短一个多月的时间里面实现了5万个座席的上线，为80多个客户完成了居家座席部署，保障了客户的业务不间断。”