11月19日，2020“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选活动圆满落下帷幕。四川新希望房地产开发有限公司400云平台中心荣获“中国最佳客户联络中心奖”。

“金音奖”始创于2008年，有中国客服与联络中心行业“奥斯卡”奖之称。此次评选由国家工信部、国家人社部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办。

◎ 颁奖现场

◎ 荣誉证书

2018年，新希望地产成立400云平台中心，作为新希望地产“绿色·精致” 品牌理念的服务触点，400云平台业务贯穿地产全链。

该平台涵盖问题咨询、房屋报修、投诉建议等业主报事受理，以及业主全生命周期需求调研；集400电话、官网、官微、邮箱、APP为一体；365天，7*24小时全天候聆听，为广大客户提供“沟通0障碍，服务0距离，响应0时差”的全方位服务。

作为面向新希望全国业主的对外服务窗口，400云平台中心深入了解每一位客户的问题，为业主提供完善售后保障的服务热线，聆听业主最真实的声音，用心沟通理解。

为确保团队人员高水平专业素质，新希望地产400云平台中心的客服人员定期接受沟通技巧、服务礼仪、房地产流程等专业培训，以确保团队专业知识和人文素质持续提升。

同时，新希望地产400云平台中心坚持让员工“走出去”，在各城市各项目的前期开盘、中期工地开放、交付及后期物业等多个环节进行实地学习，让员工能够提供更加专业的服务。

在未来，新希望地产400云平台中心将强化业主大数据应用与信息化建设，打造一体式智能化云平台，使平台管理智能化、业务高效化；并从业主和居住维度，结合全生命周期数据，不断优化产品服务，以声音传递微笑，传递幸福。

出品：M.B.D 营销管理中心·品牌管理部

支持：Beyond Consulting 雨前顾问

(图片版权：图虫网采购及企业自有版权)

关于新希望地产

新希望地产，作为新希望集团八大重要板块之一，我们秉承公道正派、奉献社会、专业负责的开发态度，形成了包括住宅、写字楼、高星级酒店、综合体、文旅和总部工业园在内的全类产品线。新希望地产坚持「精致绿色房企」品牌理念，致力于提升人类生活品质，让生命更具美意。