由国家工信部、国家人社部指导，51Callcenter主办，4PS国际标准作为指定标准，中国呼叫中心与BPO产业联盟、全国客户联络中心专家委员会、全国呼叫中心行业自律与监督委员会协办的“金音奖”2020大数据应用与客户联络中心国际系列峰会”于2020年11月举行。

金音奖已成为真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖，成为业界优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台。艾默生爱适易有幸荣获2020年金音奖中国最佳客户联络中心！

艾默生爱适易中国区总经理张川获奖发言

爱适易中国客户服务中心成立于2011年5月，同时开通了400-8888-961全国服务热线，及时协调处理客户投诉意见与建议，一切均以客户满意为工作的出发点，为爱适易客户提供标准的咨询、售后服务。

2017年起，客户服务中心开始从传统售后服务向电商业务转型，组建了天猫客服组。2020年，又承接了电商直播和京东客服组的业务。至此客户服务中心的三个业务组——呼叫中心、天猫客服组和京东客服组，开启了各自独立又密切联系的相互合作，致力于为爱适易客户提供全面、及时、标准且人性化的服务体验。团队组建后在多次双十一大促中表现出色，为电商销售提供了强有力的系统服务支持，售后服务质量也达到了近乎严苛的服务标准。

金音奖荣誉授予那些在过去的一年中，在联络中心和客户关系管理领域取得优异成绩的企业，此次大会授予爱适易该项荣誉，以表彰和感谢其为客户服务工作所做出的贡献，同时也为其推动整个联络中心与客户服务行业的发展给予充分的肯定。 未来，爱适易客户服务中心将继续以客户为中心，提高服务质量，承接多元化的业务单元，提升功能性，实现全渠道、多领域的服务覆盖。