由于新冠疫情已使人们更多地呆在家里，排除了许多传统的面对面互动，因此在联络中心启用视频的想法正逐渐受到人们的关注。视频越来越多地用于诸如远程医疗之类的应用中，但其他行业市场也开始将视频用于诸如购买房屋和其他法律程序之类的活动。这些具有更高接触性的虚拟互动有可能取代面对面的会议。