今年年初爆发的新冠肺疫情来势汹凶，疫情期间经济低迷，给企业发展来巨大压力，但同时也提供了新的机遇。远程办公、无接触服务等需求促进了相关技术的发展和应用，本文编译整理了部分国内外客服领域相关新技术和场景研究文档，主要涉及客服领域的七大新技术:情感智能、现场服务无人机、客户服务区块链、多体验、AI为媒介的通信、物即客户、客户心理图形学等。这里着重介绍“情感智能”&“现场服务无人机”。