transcosmos集团(中文名：大宇宙集团；以下简称：transcosmos；东证代码：9715；总部：日本东京；总裁兼COO：奥田昌孝)的独资子公司上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司(以下简称：transcosmos China；总部：中国上海；CEO：山下荣二郎)于2020年3月上线基于云联络中心的居家座席(Home Agent)方案。通过私有云和云桌面技术，为客户企业提供灵活的居家办公方案，支持企业在节约物理座席成本的同时，轻松应对话务高峰时段和紧急事件。

除了传统的呼叫中心平台外，transcosmos China还提供私有云或公有云的呼叫中心居家座席/远程办公模式等解决方案。通过云联络中心技术，客服人员可以访问联络中心桌面，进行居家/远程办公等，在任何场所开展工作，不仅突破了工作时间、工作地点和出勤方式的限制，并且能够加强联络中心对于疫情、自然灾害等突发事件的应对能力。

transcosmos  China针对不同企业对于居家座席(Home Agent)的需求，推出2项云联络中心技术方案：1、定制化的私有云联络中心能够通过物理数据隔离技术，针对安全性要求极高的金融保险企业、医疗保健行业、零售行业，提供符合定制需求的、更安全的居家办公方案；2、在已有的PBX(电话交换机)的基础上新增云桌面模式，提供高速、高安全性的解决方案。

 

2020年1月末突发的新型冠状肺炎疫情，也让越来越多的企业意识到关键时刻企业对于顾客需求的应对能力会直接关系到企业的成败，此时好的顾客体验能够倍数级的增加顾客忠诚度，反之亦然。transcosmos China提供的居家座席方案能够让企业实施更灵活的办公模式，如采用计时工，不但可以满足需要在家办公或错峰办公的人才需求，并且可在无限扩展座席规模的同时，为企业节省物理座席的成本。

一直以来，信息安全都是联络中心实施居家座席的关键点，transcosmos China居家办公方案采用私有云联络中心系统，通过服务器分离、数据物理隔离等安全措施，使企业之间互不影响。顾客信息和服务记录留存在云端服务器，确保了企业的信息安全。此外，在提供居家座席服务的同时，transcosmos China还将提供完善的线上培训系统，对客服人员及运营管理人员进行必要的知识培训及技能考核。

■trancosmos China居家座席联络中心服务示意图