按照4PS国际标准等定义，在呼叫中心有550个管理指标.。每天，每个月，都有处理不完的电话,座席管理和数据分析, 往往你会觉得要溺水啦

呼叫中心会很忙，每天有处理不完的工作和很多指标要关注。别担心!我们有一个办法在等着你!

指标为呼叫中心的经理们提供了一种监视这些数据的方法, 而指标的仪表板又可以管理者将其全部保存在一个地方!

这里我们将通过25顶级指标(KPI)来帮助您分析和有效关注所有的细节和数据的, 使您确保成功。

什么是KPI?

像你这样的关键绩效指标: 救生衣让你漂浮, 但它仍然需要你游到岸边。KPI (关键性能指标) 可让您直接查看数据和趋势, 但在一天结束时, 您仍然需要采取行动来提高您的数量, 并保持这些积极的趋势向前发展。

KPI (关键性能指标)是可衡量的值或值, 用于演示公司、部门、团队或个人如何有效地实现业务目标。根据您要监视的内容以及您所处于的行业, 与您相关的KPI将发生变化;医院里的急诊护士需要监控与跨国非营利性财务总监的标准。

下面你会发现必须有呼叫中心的指标, 可以保持你的头漂浮在无休止的数据和忙碌的日子翻腾的水域!

1.每个座席的销售额