王健

滴滴体验服务发展平台客服中心总经理

王健先生现任滴滴体验服务发展平台，客服中心总经理，2003年11月加入联想，先后在服务体系商用业务、消费业务等多产品线的技术/运营/管理岗位工作；2012年加入Schneider Electric，担任QCS（Quality & Customer Satisfaction）Process & System 负责人，通过全链路的精益化改善和变革以及全球销售运营系统的部署融合，实现Digitalization战略的有效进展。

2015年加入百度，担任直销体系SMB销售常委，通过业务模式、工具、销售制度的改良重建驱动了销售效率和业绩的同步增长，同时先后在北京、苏州销售分公司兼任市场、BI、监察以及新业务孵化团队的管理工作。

2017年加入滴滴，在ESE事业群先后担任快捷服务部、服务响应中心GM，业务运营中心、客服中心负责人，致力于通过专业和温暖的服务，让出行更美好。在业务快速变革和发展中以用户价值实现做为团队目标，通过服务设计、体系建设、员工赋能实现了组织能力的持续提升。安全流转实现100%达标，客观评价问题解决率大幅改善，拓展了多渠道多品类的个性化服务产品，推动了服务、销售、运营等多属性业务的资源融合，实现用户体验和业务发展的双赢。