刘美玲

携程旅行网地上交通服务部总监

刘美玲女士现任携程旅行网地上交通服务部总监，负责各业务线服务流程用户体验。2005年加入携程，进入呼叫中心行业，至今有15年的实战经验，曾获携程6SIGMA绿带、公司年度领导奖以及BU CEO项目奖。自从事客户服务工作以来，不断的探究挖掘客户的需求，提高客户满意度，提升服务效率，确保向客户提供始终如一高质量的服务水准。