疫情期间国际航班退票量达正常状态的40倍,智能客服处理75%服务请求
来源: 时间:2020-11-11
  “国际航协预测,民航业恢复到2019年水平约需5年,幸运的是,中国民航已经实现了典型的V字型反转。”10月29日,在成都举行的携程年度供应商大会上,携程集团副总裁、机票事业群COO谭煜东首次系统回顾2020年中国民航市场的复苏路径,“9月,我们基本实现了同比正增长,国庆节前后最高峰同比增长已达20%。”
  国内疫情的有效防控与稳定,是民航业复苏的最坚实基础,“另外,行业的通力合作、相互扶持,以及我们坚持以技术驱动,提升服务效率与品质,也是复苏重要的基石,更会成为未来发展不可或缺的动力。”谭煜东说。