工作人员告诉记者，智能客服“小政”增加的咨询内容，涉及养老保险、生育保险、医保报销比例等60个对话流。一些例如咨询社保局电话、扣费时间等简单的问题，“小政”可以直接答复，医保怎么报销、报销比例等比较复杂的问题，则以短信方式回复。如果出现“小政”无法回答的问题，将自动转入人工服务。