未问而先知，这样的智能客服“走心”了 - 综合运输服务发展专业委员会

未问而先知，这样的智能客服“走心”了

来源：时间：2020-11-11

　　关上聊天框，李丽回想起刚才与客服的对话。从商品介绍到京东11.11促销活动讲解，对方的回答精简明了、清晰清楚，当她刚问了一句：这款中老年奶粉含蔗糖吗？对方不到1秒迅速回应道：“不含蔗糖，糖尿病人也可以放心喝。”

　　“客服怎么知道我接下来要问的事！”被猜中心思的李丽，抱着试探的心态在手机上打出几个字：你是机器人吗？对方很快回应：“是的，我是京东智能客服。”