捷通华声：智能客服成双十一标配，更少服务成本实现更高效流量转化

来源：时间：2020-11-10

　　今年“双十一”相比往年显得尤为特殊，各大电商早早就开启了购物节上半场，直播带货等花样促销不断吸引消费者涌入购买。面对激增的流量，今年客服行业要更有底气，所依赖的就是智能客服。

　　智能客服主要采用语音识别、语音合成和语义理解等技术，能够理解客户语言和意图，用智能语音、文字问答的方式与客户进行沟通，可智能关联商品订单，实时查看物流、售后、投诉等相关信息，解答用户关心问题，并能够根据用户需求智能引导用户自助下单，提供智能化优质服务。