刘瑾

小米中国区客服部总经理

刘瑾女士现任小米中国区-服务部-客服部总经理，曾任职于艺龙旅行网，当当网，凡客诚品，小米公司等多家互联网企业。曾组建并管理过包括热线、在线、销售及新媒体等综合类型的客服中心。规模涉及300席至3000席。对于中大型呼叫中心服务策略规划，以及运营管理方面具有丰富的经验。同时对于呼叫中心的流程体系建设、系统平台规划以及人员管理体系，也具有特有的见解。

刘瑾女士有多年的从业经历中，不断自我提升，通过6Sigma等多项行业内认证体系，不仅具备足够的理论基础，同时还具有丰富的实战经验。加入小米8年，从事客服管理10余年，7年间牵头搭建小米客服系统结构，设计并完善全产品服务流程体系。

2015年打造以“神回复”为代表的客户服务标杆。对于服务坚持，以真诚热情的态度，做服务口碑的创造者。以专业细致的技能，做产品口碑的守护者。