近年来随着社会进步及服务方式不同，使得呼叫中心对多样化和运营管理的要求逐步提升，以往大部分以语音接电话为主的呼叫中心，有了形成新的服务理念及业务形式不同的趋势。

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新客户服务多样化

首先就是业务形态的多样化，一般客服中心以语音客服为主，部分呼叫中心则会按比例配置智能AI，在外呼过程中进行了大量的营销服务，比如市场调研，信息收集，这些都是企业未来营销发展的重要数据。

所以客服信息中心不只是服务，其实也是营销，包括通过服务去产生营销，都会间接或直接给企业带来收入的增长。比如游戏公司的网络游戏有VIP陪客户玩游戏的服务，需要充值到一定金额才能开通此服务，通过给客户提供服务同时也带来了一个业务的增量，可以去买兵器，道具等等；再比如发展比较快的机器训练岗，通过给AI标签标注等方式帮助机器人进行学习，提升服务运营效率。