客服人的一天

6点半起床刷牙洗脸，7点从家出发，挤1小时的地铁，20分钟的步行，8点半到达公司，简单的吃个早饭。9点开始戴上话机，开始了一天的客服工作。
很多人说，客服的工作很简单，人人都能做，其实比你想的要复杂的多。工作中他们除了每天要接听100个客户电话，还需要在聊天平台里和来自微信、微博、网页、电话、邮件、短信等多渠道接入的客户在线聊天。
“你们的系统怎么用啊？”，“你们最近产品有推出什么新项目，给我介绍下。”，“我这里在提交订单出问题了，这个要怎么操作呢？”他们时刻都在忙碌的接电话和打字中······ 
中午吃完午饭，正犯困的时候电话铃声响起来了。“您好，请问有什么可以帮您？”， “哦，好的，马上给您解决。”“我们会立刻给您对接给我们的相关负责人。” 这些是客服每天要重复很多次的话语，而且他们会经常接受系统的产品培训，只希望能用自己的能力去解决客户的需求。 
晚上六点下班，要把今天遇到客户的需求问题记录下来，用于第二天开会时的讨论。
这就是客服人一天的生活！
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对于客服来说，最有成就感是来自于客户对服务的满意。做客服，自然有接过一些客户的投诉电话。听到电话那头客户的大声谩骂，多少客服小伙伴愤怒过、痛苦过、甚至想过放弃，但每当想放弃的时候，内心不服输的劲又驱使他们熬了下去。其实在这样的磨炼中，客服小伙伴们都在慢慢成长着。

与人交往、沟通能力的提高
THIS WONDERFUL LIFE

你是否还记得第一次给客户打电话时感觉我的声音都在发抖，生怕客户会听出来，不知道如何和客户去交流，整个人的状态都是懵的。但随着和客户打电话次数越来越多，从刚开始的磕磕绊绊到如今的信心满满，这中间是不是收获了很多呢？从如何快速判断客户想解决什么问题，知道如何能快速获取客户的信任，到怎样委婉拒绝客户的不合理的需求等。在和客户交流中，其实你的人际交往和沟通能力都有了很大的提高。

内心越来越强大
THIS WONDERFUL LIFE

客户是上帝，客户虐我千百遍，我待客户如初恋！做客服，免不了会接到客户的投诉电话。有一上来就直接大骂的，有一上来就直接追究责任、投诉公司服务的，还有一上来就威胁赔款的，可以说是不胜枚举！和客户不断的沟通交流中，你不知不觉练就了不同寻常的忍耐力，内心也变得越来越强大，无论是在客户服务中，还是生活中与人相处，都变得更加成熟和坚强。

优秀的逻辑思维能力
THIS WONDERFUL LIFE

客服工作需要优秀的逻辑思维能力，能够及时判断处理客户的问题，并且是多线程交叉处理问题的逻辑思维。不久前，网上出现了一篇爆文“惊！客服2个月转岗产品经理”。很多人都认为客服工作非常基础，单调，没有什么学习的价值。但其实客服是最了解公司产品的。客服的工作能够最直观的体会到一个产品自上线到不断完善的整个发展过程，这也是为什么会有上面这类的爆款文章的出现。

做客户服务的工作虽然辛苦，但也是最锻炼人的。难熬的时候，挺下去，你会发现自己变得越来越强大。生活从来不易，当你觉得困难的时候，殊不知其实所经历的也是很多人正在经历的一切。

最后希望看到这篇文章的你，无论是不是客服，都希望你能对他们的工作，多一份理解，少一份苛责。