2020年10月23日，2020（第十三届）“金音奖”中国最佳客户联络中心与卓越客户体验评选评审团4PS国际标准/CNCBA主席/上海大学特聘教授颜晓滨等4位成员入户携程旅行网服务联络中心进行评审工作。

携程集团副总裁陈笛、携程旅行网地上交通服务总监刘美玲等接待评审团考察，并就相应的整体运营情况及运营管理特色进行了详细的介绍和充分的交流。

携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，员工超过30000人，目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、武汉、三亚、南通等95个境内城市，新加坡、首尔、香港等22个境外城市设立分支机构，在中国南通、苏格兰爱丁堡设立服务联络中心。

2010年，携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游，实现两岸三地的互通。2014年，投资途风旅行网，将触角延伸及北美洲。

2015年，携程战略投资艺龙旅行网，并与百度达成股权置换交易完成对去哪儿网的控股，同年，携程首次被评为中国最大旅游集团，并跻身中国互联网企业十强。

2016年1月，携程战略投资印度最大旅游企业MakeMyTrip，并在新加坡成立了东南亚区域总部。同年10月，携程加大对北美洲地区的投入，与纵横、海鸥、途风达成合作。11月，携程投资英国机票搜索平台Skyscanner（天巡），完成了对海外机票市场的布局。自此，携程完成全球化的相关业务布局。

作为中国领先的综合性旅行服务公司，携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过3亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力，CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市，上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录，目前市值超过230亿美元。

今日的携程，在线旅行服务市场居领先地位，连续4年被评为中国第一旅游集团，目前是全球市值第二的在线旅行服务公司。

携程服务联络中心分别位于上海，南通，如皋，信阳，永川，牡丹江，赤壁，威海，穆棱等地及海外多地，中心共有约1.5万名客服，提供19种语言服务。

极致荣耀，标杆之巅！评选结果将在11月19-20日在上海举办的“2020（第十三届）中国最佳客户联络中心与最佳客户体验颁奖典礼系列活动”上公布。