壹账通Gamma Voice推动智能客服转型 - 综合运输服务发展专业委员会

壹账通Gamma Voice推动智能客服转型

来源：时间：2020-09-11

　　某银行信用卡业务条线的客服正在接听来自客户的咨询电话，客服一边聆听客户的问题，一边系统就可实时识别客户意图，将标准回复话术显示给客服。另一边，客服主管坐在办公室，通过线上监控，了解客服服务品质，搜集咨询过程中存在的问题……

　　在这个“AI+人工”的服务闭环里，无论是服务入口、过程、结果的监控及预警，都颠覆了传统的模式。