“怎么还没发货？”
“亲，这边尽快安排哦。”然后没了下文……
“这款宝贝现在有什么优惠或者活动么？”
“亲，不了解呢，我帮你问问看哈。”

在诸多消费者心中，商家客服应该是有问必答，“技能满分”的。然而，由于商家规模不同，对服务的重视程度不同，服务水平也是不尽相同。
怎么让消费者体验到更好的，专业一致的服务？

8月31日，阿里巴巴客户体验事业群（简称阿里CCO）旗下阿里巴巴认证平台，联合天猫淘宝服务市场及阿里CCO商家体验和商家服务赋能团队，共同推出了电商客户服务全岗位人才标准——《阿里巴巴生态电商客户服务人才标准》。

该《服务人才标准》将从服务商端开始推广，再覆盖至全平台商家。目的是将阿里CCO和生态沉淀了20年的优质客户服务经验和能力，赋能商家，提升整体服务水平，为消费者打造更好的服务体验。

标准包括《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》四部分。