为满足客户多样化的服务需求，今年，中国人寿推出全心服务——“空中客服”，以中国人寿寿险APP为载体，借助远程视频技术，打破地域限制，实现客户与客户的“面对面”交流，让客户足不出户就能轻松、快速、便捷地办理业务，提升客户服务体验。

　　中国人寿仙游县支公司客户刘先生常年在云南省经营加油站，近期由于业务规模的扩大急需一笔资金。经过深思熟虑后，刘先生致电仙游国寿服务专员，咨询其名下部分保单退保的相关事宜。由于身在异乡，刘先生不便来回奔波，委托他人代办退保业务又需要将合同证件等各种材料寄回莆田，手续复杂。苦恼之际，服务专员向他介绍了“空中客服”服务，并指导他下载中国人寿寿险APP，视频连线客服（如图）。在线核实客户身份后，客服人员为刘先生高效办理了减保业务，前后仅用时10分钟。“不用长途奔波、邮寄材料，办理迅速也很快，实在是方便！”便捷的服务体验令刘先生连声赞叹。

　　科技国寿，便捷服务。目前，中国人寿推出的“空中客服”服务已覆盖全球，即使身处异国他乡，客户也能通过网络视频连线实现业务的线上办理，为客户带来足不出户、无需临柜的一步到位的保单服务。