客服外包顾名思义是指公司将客户服务工作外包给其他公司，客服外包在商家中很受欢迎，其中原因是客服外包不但能提供优质的客服服务，而且与自聘客服相比，还为商家节省了大量成本，它还可以有效地提高店铺的转化率。因此，近年来，客服外包在市场中所占的比例有所增加，相比自聘客服来说客服外包也成为了许多商家的首选，那么客服外包具体有什么优点，才会让客服外包的占比越来越重呢？ 

优点一：解决招聘难的问题

网店销售现在已经发展成为人们日常生活的一部分。人们相比逛街选物来说更愿意在家躺在床上吹着空调翻看手机选择所需产品，这样既节省时间又能免去逛街的劳累。同时人们快节奏的生活也迫使人们根本没有多余的时间去逛街购物了，还有就是线下商店产品相比网上同样产品价格更加昂贵。因为店铺需要房租水电物业的开支，这些隐形的消费也会加到客户购买的产品上，所以网店现在越来越多。但是网店需要客服人员也相应增多，想要店铺盈利，选择客服外包无疑是一种双赢的选择，既能保证客服提供优质的服务又能为店铺节约成本，所以市场上的客服外包的占比会逐渐增加。
 
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优点二：提供更专业的客服服务

客服外包服务更加专业，为什么这么说呢？给大家分析一下，外包公司都有完善的培训体制、管理体制和相应的质检制度，客服外包都是有多年工作经验的老客服，也更能抓住客户的购买心理更能促成成单。所以客服外包的服务也能让商家更加放心，在网销竞争如此强烈的今天，商家更多精力都会放在开发产品和运营上。而把客服这部分工作交给专业的外包公司来完成是一种很好的方式，因此导致客服外包占比逐渐增加。 

优点三：降低成本，提高竞争力

相比自聘客服来说客服外包服务能降低成本提高竞争力，自聘客服不但要提供客服工资还需要考虑客服人员住房、交通、保险等福利，这些花销也是店铺需要考虑的成本，更不要说培训客服需要制定培训方案甚至聘请专业讲师了，而且培训客服大概需要半年时间才能够发展成为老客服，这时候如果培训出来的客服跳槽那么对公司的造成的损失也很严重。而选择与外包公司合作商家无需考虑这些问题，只需要提供客服外包服务工资即可，而且客服外包服务方式也比较灵活，可以在旺季多用，淡季少用，这样对于有明显淡旺季之分的店铺也是节约成本的一种方式。由于客服外包比自聘客服更加专业，能够有效提高店铺转化率提高店铺整体形象。所以在电商行业激烈竞争中，商家选择客服外包服务也是提高竞争力的一种方法。

以上就是为大家分析客服外包占比增加的原因。客服外包这个行业虽然兴起的时间不长，但是它确实为商家节约了成本提高了店铺转化率，所以也发展成了行业的一种流行趋势。