随着电力客户服务群体的不断变化和扩大在常态服务机制、多元化及差异化优质服务的基础上，要准确把握和满足客户的需求，并以最快的速度作出响应，只有构建一个集中统一的客户服务呼叫中心系统平台，来整合供电企业的资源和优化供电企业的业务流程，缩短业务处理时间，提高工作效率，才能更进一步实现“优质、方便、规范、快捷”的客户服务。

建设电力客户呼叫中心，目的在于提供多方位的服务手段、为客户提供各种用电服务、开展营销活动、收集客户信息、了解市场需求、提供电力营销决策支持、强化营销服务监督管理。也就是说，呼叫中心之于营销管理部门，对外是服务中心、用电知识中心、是窗口，实现“一口对外”和“一站式服务”；对内是信息中心和营销服务调度中心，它收集客户与市场的信息，同时监督和控制整个营销服务的运行，以客户需求出发，通过呼叫中心的调度，使相关部门、环节联动运作，高效优质满足客户需求。