未来客服什么样？

或许，从最近阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）的2020年造风创新大赛上可以看出端倪。

为有视力障碍的云客服们打造的“无障碍工作台”；能24小时在线，有问必答的虚拟客服；让消费者和客服小二在视频中面对面沟通，省去“举证”等环节，提升问题解决效率的“视频客服”……

阿里CCO的小二们，通过模式、机制、流程的创新，以及技术、产品、数据、智能的创新，创造服务及体验的无限可能性。
阿里巴巴集团合伙人、首席客户官吴敏芝表示，大赛的最终目的，是培育组织创新能力，提升服务体验水平。最终让消费者获得更好的服务体验。