评价一个客服系统的好坏，最关键的因素就是能否为企业客服工作提供决策依据。企业在提供客户服务的过程中，需要对客服工作情况进行阶段性或者周期性的评估，即客服质检，便于发现存在的问题，及时进行策略调整解决问题。那么在客服质检过程中，都有哪些关键指标呢？