为确保本项工作的顺利推进，工行陕西分行提前对23万多户未转换的存量个人贷款客户按照产品、地区、金额等要素进行了梳理，整理出精准的明细清单，便于智能语音机器人精准外呼。同时，该行还进一步加强对定价基准转换LPR过程中涉及的政策、具体实操技能、注意事项等的学习与理解，围绕场景编制了业务办理主流程和问题库标准解答，并对相关内容进行多轮内测试呼，确保系统运行稳定，交互应答灵敏；建立了数据质检机制，不定期对外呼数据按比例质检，对质检中发现的问题及时优化，对客户提出的问题库范围之外的问题，安排专人立即电话回拨，在线答疑解惑。