服务——金融行业的基本特征。在市场竞争异常激烈的今天，服务已成为金融机构赢得客户、占据市场的竞争焦点，各种服务项目层出不穷，各项服务品牌纷纷出笼，服务质量的好坏和服务功能的齐全日益成为凝聚客户的决定性因素。

如何突破金融服务竞争格局，打造好“服务”品牌，用服务吸引客户，用服务赢得利益价值，值得我们深思。服务的重要性不言而喻，那么金融行业如何利用最少的资金来开展“特色服务”抓住客户呢！国内外很多金融机构都一致的选择使用呼叫中心。

选择使用呼叫中心原因很简单，移动时代的到来，利用手机办理业务是人们最常用的方式。企业想要获得更多用户，就必须满足用户需求，因此选择呼叫中心就是毋庸置疑的事情。

AI技术在金融客户服务中有什么应用场景？
AI技术在哪些方面对原有工作内容有提升作用？
我们和您一起来聊聊这几个话题。

金融行业传统客服工作内容
在金融机构中，客服部门就是为客户利用电话办理业务设立的部门，在这个部门客服都需要做以下这些工作：

座席掌握金融贷款（催收）学习资料；能够接受客户咨询，及时记录客户咨询信息、投诉内容等，并及时反馈有关部门；及时敏感的发现客户需求和意见并快速整理和汇报；能够很快的为客户提供完整准确的金融方案，解决客户问题；一站式解决客户需求，为客户提供贷款咨询和贷款进度服务。

由此看来，客服的工作量其实是很大的，工作压力也相对其他行业较大。

如此庞大的工作量，在过去的几年中，金融行业依托呼叫中心集中处理的方式，享受着呼叫中心带来的巨大利益。但是于此同时，随着座席需求量增大，人员成本上升、场地费用增加等一系列费用的升高，企业的利润空间逐年缩小，单纯的依靠增加座席来维持利润空间越来越难。

基于此，金融行业客户服务呼叫中心系统需要升级迭代，需要依托人工智能AI技术，依托大数据分析、智能算法等来为金融机构提供新的智能化的呼叫中心解决方案。

从而实现在座席培训方面：智能呼叫中心可将培训资料录入系统，还可实现推荐话术功能，来减少企业培训时间，减轻客服工作压力。在呼叫方面：例如智能呼叫中心可以做到预测外呼、自动筛选号码，拨通后可以智能服务或者无缝转接人工。还可实现自动排队功能、智能IVR等功能。在客户信息方面：在接通之后，客户的历史信息会自动弹屏，自动生成工单，为更快速的接解决疑问提供信息基础。在知识数据库中：可将该企业的培训资料、产品资料上传，方便座席调取学习及辅助服务客户等智能化呼叫中心等功能。

新一代客服呼叫中心系统 AICallCenter
AiCallCenter呼叫中心系统(AICC)是一个功能强大的用于构建呼叫中心系统的产品解决方案，系统支持大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接、来电弹屏、智能IVR、智能ACD、通话记录、呼叫座席管理、工单管理、数据报表和绩效统计等专业呼叫中心系统功能。支持部署版、云SaaS版呼叫中心，通话稳定、音质清晰，多级IVR语音、VIP专线等功能优势，领略一呼百应的呼叫体验。


智能ACD:客户来电智能排队，智能算法分配座席，提升客户服务体验；

智能IVR:提供IVR和机器人智能IVR，语音7x24自动应答与导航；

来电弹屏:客户来电时，系统自动弹出电话接听和客户资料与服务历史；

电话转接:多种话务分配策略，座席可智能分组，无人接听时话务自动转接；

通话记录:记录通话并获取业务信息，可添加自定义字段，满足个性化需求；

工单管理:客服解决不了的问题，可创建工单，支持自定义工单和流程管理；

知识库:支持强大的知识库管理与搜索，查看常用语、常用链接、问题库；

座席监控:监督座席和管理座席人员，提高座席人员服务素质、质量及工作效率；

数据报表:提供多种维度统计报表自定义报表，座席队列中继绩效等报表；

接口配置:支持与CRM、订单系统等对接，支持自定义表单、模板配置管理