为了满足客户差异化服务需求，保障服务标准一致性，提高业务办理效率，国家电网有限公司客户服务中心加快推进人工智能技术在95598电力客服领域应用，今年上半年分五个批次完成11个典型场景在27家省级电力公司上线。电力客户通过智能语音查询机器人就能快捷查询家中电量电费、交费记录、停电信息等。