虽然我们都是做客服的，但是不管我们愿意还是不愿意承认，就目前电商客服的服务大多数人是不满意的，而且很多人从内心还很排斥销售人员，觉得不够专业，只是一味的吹嘘自己的商品好，却不能为顾客真正解决问题，而是直接把顾客解决了。

上周购物时遇见的一件事，怕自己有职业病，售前通常都是静默下单，但是遇见售后问题，还是得找顾客咨询一下情况，物流显示到了当地，但3天还没有到派送点，也没有快递员联系方式。在咨询客服之前，想了一些她们可能安抚的理由，比如因为周末没及时派送，或者最近南方洪涝灾害很多，影响了派送的时效，但是让我大跌眼镜的是，咨询客服，就4个字“给您催促”，再问详细情况，还是同样四个字，我就说那一小时后，我来问查询结果吧，客服告诉我，中午快递下班，不会回复的，那我就再退让一步，说下午3点后来查询结果吧，这个时候客服给我回复了一个“嗯”。

不知道小伙伴们的店铺，对于售后查询物流的服务流程，是“拖”字诀，觉得包裹迟早会到的不用管，还是查询后会及时反馈顾客情况？下午4点，一直没有等到客服反馈，只好自己去追问客服了，这时换了一位客服接待，给我答复是稍等（说明店铺没有售后交接，也没有反馈的订单备注），过了一会告诉我快递已经催了，我说那能告知没派送原因吗？会不会丢件呢，客服只是让我耐心等待。。。我不是真有耐心，只是懒得在和客服绕车轱辘话了。

店铺还发了服务邀请，也不知道是不是梁静茹给她们的勇气，这样的服务，顾客怎么打分，既没解决问题，全程对顾客也没任何安抚和说明。忍着不评分，是自己对客服岗位的最后善意，但是违心给个满意，可真做不到，品牌TOP店铺这样的服务让人还是很失望的。