调查表明:67%的客户会因为服务质量不满意而投诉，94%的客户会因为客户服务质量问题而流失。若采取有效的措施解决客户投诉问题，则可挽回75%的客户，吸引一个新客户是维护一个老客户花费费用的6倍。而质检是客服中心质量管理的重要一环，但当前的质检手段主要依靠人工，存在以下问题：