流量红利见顶，使消费互联网开始进入存量竞争阶段，在电商增长逻辑从“流量为中心”转为“用户为中心”，电商服务从“平台为中心”转为“商家为中心”的趋势下，企业必然要与用户发生多平台、多频次的深度交互，客户的精细化管理和运营，使人工客服的处理能力和效率受到挑战，AI成为电商客服标配。在这样的背景下，微洱科技基于自身在全AI领域积累的技术能力，从智能客服、智能CRM和智能营销三个维度为企业提供定制化的解决方案，让企业以客服为切入点激活沉淀的用户数据，实现战略性增长。618期间，微洱科技旗下的智能客服小微机器人累计接待2.34亿人次，实现100%首次客户咨询接待，其中全程未转人工接待的客户占到54.2%，促进下单金额达287.6亿元，这一数字相当于天猫618下单金额的4%。