说起客服这份工作，很多人都会认为，客服是一个低技术含量且不被尊重的工作。那为什么还有相当多的人，一边嫌弃着客服工作低端，一边又要挤进客服行业？接下来让我们跟随者笔者的文章一探究竟。

客服印象：连客服人都不爱的工作 

你要非得要在街边拉住一个人来问，如果有可能选择客服的工作，你会考虑吗？

多半会换来白眼的待遇，大概的意思就是：给你一个眼神，你自己体会。要么友善一点，大步流星的闪开，扔下一句：谁会去干接电话的活。就别说其他人，你要拉住现在从事客服行业的小朋友来问同样的问题。换来也是一样的答案。

其实就连客服本行业的人，都不热爱这个行业。

在业内有一项调查数据显示：有51%以上的客服人明确表示只要有机会，都有换行业的打算。

残酷的事实：低端工种 

在大家眼中的客服印象：
客服=低端工作=低层人的活

客服都是在干什么工作：
表面的工作：售前+售中+售后（三大类型）
实际的工作：哦，在公司里帮忙擦屁股的活

工资方面：
在一个公司的职级里，薪酬是唯一能和清洁工及保安持平的工种，连前台都比你强一点，好歹人家是刷脸来吃饭的。当然，如果你干的是营销类的客服，业绩强的，也许数字会漂亮一点。

总结：客服的工作很低端，薪酬拿得比清洁工还低，干着又是擦屁股的活，而且吃力不讨好。

怎样跨进客服行业的 

按道理来说，这样痛苦的工作应该没有什么人去做才对呀，谁愿意往火坑去跳呢，对吧？

从我17年的客服从业经历来看，当问到为什么要从事客服的时候，确实我没有找到一个人，是因为喜欢客服这个行业，专门奔这个职业来做的。
对的，没有一个人是自愿选择的！！！

大多人在我的追问下，大家给到的理由如下：
● 我也不知道，随便投简历面试之后进来的
● 有朋友在这做，我就跟着进来了
● 家里人让我做的
● 朋友介绍的
● ……

按得到的这些回答，我发现真的没法再追问下去，否则你会很怀疑，自己是否在一个假的客服行业呆了17年。

客服仍是很多人职场第一站 

其实，从近几年的客服从业者的情况看，我观察到客服从业者人数有增无减，为什么仍然有很多人会选择客服这个职业呢？

我总结有两大原因：
● 客服行业的发展创造了许多就业岗位
● 客服是跳转其他工种最好的跳板

1、客服的发展解决了很多就业问题
随着国内物质水平的提升，间接带动了精神文明的需求，而移动互联网的基础条件完善，把服务的需求催促到了一个新的境界，这也就是为何近两年泛娱乐行业、文化产业、知识付费类的行业进入了爆发期，就连国家也提倡：服务+的概念。

在这个大背景下，自然催生了各行各业的客服，从大公司设备统一的服务热线，小到小吃店，都有客服热线，客服行业进入飞速的发展，这种前提下，自然需要大量的客服从业人员，间接创造了许多就业岗位。

2、客服仍是许多人进入职场的第一站
很简单的道理：客服这份工作不仅入门门槛低，而且锻炼机会多，是其他职业最好的跳板。

举一个招聘的例子来看，但凡一定技术含量的工作岗位，都需要一定的工作经历，以及相关的工作经验的人，但市场并没有这么多适合的人可以选择。但很多刚出来工作的人，更不具备这些优势，更别说获得太多的求职的机会。

所以求职的人员，只能退而其次，选择工作要求较低，且薪酬较低的工种，例如初级的客服岗位。

但千万别小看这个岗位的锻炼，可以拓展更多新的技能，可以在这个平台里锻炼你的语言表达、逻辑思维、情绪处理、压力承受等一切在职场通用的软实力。为后面新的工作方向奠定基础，完全可以在这个基础之上，去跳转不同的行业，用客服锻炼的技能，为你的职场生涯增添色彩。

别再嫌弃客服工作了 

古语有云：三百六十行，行行出状元。一份职业，其实并没有贵贱之分。如果我们嫌弃这份职业，问题的根源不在于工作有高低端的分别，更多是我们自己在面对这份职业的心态差异。客服行业也一样，我们行业其实也不泛一些优秀的人，通过客服这项工作，为国内的服务行业的高速发展，做出了许多卓越的贡献，体现出自己的个人价值。

所以，如果你有意向从事客服行业，不要抱有任何成见的投入进来，请你用心的学习这个行业的知识，积累自己的经验，锻炼自己的能力，假以时日，它一定会对你的努力，给予回报的。

如果你已经身处于客服这个行业，请不要再嫌弃这个行业，先问下自己：

● 有没有用心的对待客服工作锻炼自己？
● 有没有规划好自己的发展以适应将来的变化？
● 有没有留意这个行业的发展变化提前做好能力的储备？

如果以上问题的答案，你都没有做到的话，你凭什么嫌弃客服这个职业？客服行业你都做不好的话，就算让你换到任何一个行业，结果都是一样的。