2019年中国呼叫中心产业累计投资规模将仍然保持15%以上的增速，超过2432亿元。随移动智联网的发展，国内呼叫中心产业的企业数将持续上涨。以下对呼叫中心政策及环境分析。

　　呼叫中心在中国分部具有很强地域性，主要分布在华东、华北、华南等区域，华中和西南地区是近年来呼叫中心转移发展起来的新兴地区。目前中国形成了长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝六大呼叫中心产业集群，这六大集群呼叫中心坐席人员规模占全国93%。呼叫中心行业分析指出，其中川黔渝产业集群比重占7%，主要是成都、重庆、贵阳、遵义四市。预计到2020年中国呼叫中心坐席席位将超过200万。

　　近年来，全球性的经济结构调整和升级不断加速。发展现代服务业，尤其是呼叫中心业务(包括外包服务)，是提升中国在国际分工体系中的地位，以及国家整体竞争力的必然选择。现从八大标准来分析呼叫中心政策及环境。

　　一、税收奖励。坐席数量在500席以上，新设立的呼叫中心企业，从企业运营之日起，企业所交纳的市、区(市、县)两级税收地方所得财力部分，第1-3年给予100%奖励，第4-5年给予50%奖励，用于支持企业发展。

　　二、用地支持。对呼叫中心企业自建办公用房的地块，参照工业用地的价格采取招拍挂的方式出让。呼叫中心项目用地优先列入城市近期建设规划、土地利用总体规划和年度计划，优先保障土地供应。对呼叫中心重大项目实行土地“点供”政策。在通讯、交通等城市基础设施方面预留充分发展空间。

　　三、房租补贴。对入驻现有标准厂房和办公用房的呼叫中心企业，2015-2020年中国呼叫中心市场研究报告认定，给予办公场地租金补贴(单个企业补贴面积不超过1000平方米)，第1-2年按租金 50%补贴，第3-5年分别按租金的 40%、30%、20%进行补贴。该补贴自企业正常经营满一年后，于次年对其上年度的租金兑现补贴。经营不满一年的不享受此政策。

　　四、坐席补贴。对新设立的呼叫中心企业，按实际投运的坐席数给予补贴，一个坐席一次性给予300元补贴。

　　五、用电补贴。对自建数据中心，变压器容量在315kVA及以上的呼叫中心企业用电执行大工业电价，可优先列入大用户直购电范围，并按实际用电负荷给予资金补贴。

　　六、通信补贴。对坐席数量在500席以上的呼叫中心企业实际产生通信费用、自用宽带租赁费用给予30%的补贴，每户企业每年补贴不超过30万元。

　　七、销售奖励。对销售收入首次超过500万元的企业，按销售额的1%予以奖励，以后按每年新增销售额的2%予以奖励，最高奖励金额不超过100万元，奖励期不超过5年。

　　八、上市奖励。对在国内外证券交易市场成功上市的本地呼叫中心企业，在享受省市相关奖励的基础上，给予100万元的一次性奖励。

　　从市场整休而言，中国的呼叫中心市场政策面依然维系了前几年的趋势。呼叫中心政策及环境分析，前两年在大部委改革中，工业和信息化部特别设立了软件服务业司，作为专门指导、协调软件和信息服务业发展的专业司。呼叫中心即属于该司管理范畴内。